Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung erfolgt.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter client@brisairino.com oder telefonisch unter +1 (689) 315-6842.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Nach bestätigter Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass das Absenden eines Stornierungsantrags allein noch keine erfolgreiche Stornierung bedeutet. Maßgeblich ist die Bestätigung der Bearbeitung durch unseren Kundenservice.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den gewöhnlichen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Eine Änderung oder ein Zurückhalten der Sendung kann ebenfalls nicht garantiert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nach dem Versand bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte verlieren. Insbesondere können Sie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist und unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Sie müssen nicht grundsätzlich erst die Lieferung abwarten, wenn Sie Ihren Widerruf bereits vorher wirksam erklären können.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Senden Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an client@brisairino.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (689) 315-6842 erreichen.

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Den Grund für die gewünschte Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.

Falls zur eindeutigen Zuordnung erforderlich, können wir Sie um weitere angemessene Bestellinformationen bitten. Nicht erforderliche sensible Daten oder vollständige Zahlungsinformationen müssen Sie nicht übermitteln.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und über den gewöhnlichen Stornierungsprozess bearbeitet werden kann. Ist die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und gegebenenfalls über das weitere Vorgehen im Rahmen des Widerrufs- oder Rückgabeverfahrens.

Schritt 4: Rückmeldung erhalten

Nach der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis so bald wie möglich mit. Bitte warten Sie die Bestätigung ab, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.

Schritt 5: Rückerstattung

Wurde die Stornierung bestätigt und haben Sie bereits bezahlt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Bearbeitung und Bestätigung

Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanträge zeitnah zu prüfen und Ihnen das Ergebnis verständlich mitzuteilen.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitung kann davon abhängen, in welchem Stadium sich Ihre Bestellung befindet. Eine Anfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung entsprechend mitgeteilt haben oder der Bestellstatus die erfolgreiche Stornierung eindeutig erkennen lässt.

Unabhängig von den internen Bearbeitungsabläufen bleiben gesetzliche Fristen und Rechte unberührt.

6. Rückerstattung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben veranlasst. Dabei unterscheiden wir zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung auslösen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters, der kartenausgebenden Bank oder des jeweiligen Finanzinstituts abhängen. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir nicht in jedem Fall Einfluss.

Für eine berechtigte Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühren ohne entsprechende rechtliche Grundlage erhoben. Gesetzliche Erstattungsansprüche werden nicht durch unangemessene Verzögerungen oder pauschale Abzüge eingeschränkt.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Für den Fristbeginn, die Ausübung und mögliche gesetzliche Ausnahmen gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig erklären. Soweit gesetzlich zulässig, kann dies auch vor dem Erhalt der Ware erfolgen. Eine gewöhnliche Stornierungsanfrage ist nicht automatisch mit einem rechtlich wirksamen Widerruf gleichzusetzen. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen wollen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Insbesondere gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Erstattungsfristen, Rücksendekosten und gegebenenfalls zulässigem Wertersatz.

Nicht alle Waren unterliegen zwangsläufig denselben gesetzlichen Regelungen. Ob eine Ausnahme vom Widerrufsrecht greift, richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese unzulässig ein.